WhatsApp sau telefonul nu sunt încă gata
Un canal care se pregătește arată aproape la fel ca unul stricat. Diferența este scrisă pe ecran, iar mai jos găsești ce înseamnă fiecare stare și dacă ai sau nu ceva de făcut.
Nu este conectat încă
Secțiune intitulată „Nu este conectat încă”Butonul de stare din Comunicare scrie „WhatsApp neconectat”, iar comutatorul scrie „Aria așteaptă WhatsApp”, cu explicația „Conectează întâi un număr de WhatsApp. Până atunci Aria nu poate răspunde nimănui.”
Apeși „Conectează WhatsApp”. Se deschide o fereastră Meta, alegi numărul pe care vrei să răspundă, confirmi din contul tău de Facebook. Durează în jur de două minute.
Numărul rămâne al tău în aplicația WhatsApp Business, exact cum îl folosești azi. Nu primești alt număr, nu muți nimic și nu pierzi conversațiile de până acum.
Stările pe care le poți vedea după
Secțiune intitulată „Stările pe care le poți vedea dup㔄Numărul e legat, verific dacă răspund”. Partea de la Meta este gata. Cel mai rapid test este al tău: scrie-i un mesaj de pe telefonul tău personal. Dacă îți răspunde, totul este pornit.
„Numărul e legat, dar încă nu răspund”. A mai rămas un pas la noi, pe care îl termină un om din echipa ARIA Labs, de obicei în câteva minute. Tu nu ai ce face. Până atunci răspunzi ca până acum, din aplicația ta.
„Nu am reușit să conectez numărul”. Nu s-a stricat nimic, numărul tău a rămas neatins. Mai încearcă o dată, sau treci mai departe.
„Conectarea nu e disponibilă acum”. Este la noi, nu la tine. Ne ocupăm și îți scriem când e gata.
„Ai închis fereastra Meta. Nu s-a schimbat nimic, reia când vrei.” Exact asta înseamnă.
„Fereastra s-a închis fără să îmi spună ce s-a întâmplat.” Aici chiar nu știm. Dacă ai mers până la capăt, verificarea continuă singură. Dacă nu, apeși din nou.
Oprit nu este același lucru cu deconectat
Secțiune intitulată „Oprit nu este același lucru cu deconectat”Două butoane care par la fel și nu sunt:
- Comutatorul din capul paginii, „Aria e oprită”, o face să tacă. WhatsApp rămâne conectat, mesajele ajung în Inbox, o pornești înapoi dintr-un clic.
- „Deconectează numărul”, la finalul „Setărilor Afacerii”, oprește Aria complet pe acel număr și șterge tokenul de acces. Ca să o reconectezi, treci din nou prin pasul de conectare cu Meta.
Dacă după deconectare vezi „Aria s-a oprit, dar numărul încă apare rutat spre tine”, scrie-ne. Acela este un rest pe care îl curățăm noi.
Telefonul
Secțiune intitulată „Telefonul”Telefonul este disponibil din planul Comunicare în sus. Pe planul Gratuit canalul nu există, iar ecranul îți spune „disponibil din planul Comunicare”.
Stările liniei tale
Secțiune intitulată „Stările liniei tale”Cardul „Linia ta telefonică” îți arată unde s-a ajuns. Pe scurt:
- „Îți căutăm un număr”. Ai telefonul în plan și îți alegem un număr românesc. Nu trebuie să faci nimic.
- „Îți comandăm numărul”. Am ales numărul și îl cumpărăm. Nu trebuie să faci nimic.
- „Numărul e comandat”. Numărul este al tău, dar mai așteptăm aprobarea operatorului telecom. La numerele românești se verifică actele firmei, iar asta poate dura de la câteva ore până la câteva zile. Când vine aprobarea, Aria începe să răspundă singură, fără să ne mai ceri nimic.
- „Aproape gata”. Numărul a fost aprobat și îl legăm chiar acum de Aria.
- „Aria răspunde la telefon”. Gata. „Clienții tăi pot suna la acest număr. Sună-l și tu, ca să o auzi.”
Dacă un pas durează mai mult decât ar trebui, cardul îți spune chiar el, cu vechimea: „Suntem în acest pas de …” sau „Așteptăm aprobarea de …”. Nu trebuie să ne întrebi cum stă, scrie pe ecran.
Linia se conectează, dar nu vorbește nimeni
Secțiune intitulată „Linia se conectează, dar nu vorbește nimeni”Acesta este singurul simptom din toată documentația unde răspunsul cinstit este, în majoritatea cazurilor, „scrie-ne”. Iată ce verifici înainte, în ordine.
1. Cardul spune chiar „Aria răspunde la telefon”? Dacă spune altceva, linia încă nu este pornită și nu ai o defecțiune, ai o așteptare.
2. Sună tu numărul. Este testul pe care ecranul ți-l cere oricum. Notează ora exactă a apelului.
3. Deschide „Apeluri recente”. Fiecare apel apare cu durată și, acolo unde există, cu transcript. Dacă apelul tău apare marcat „Ratat”, sau apare cu „Fără transcript pentru acest apel.”, notează asta. Este exact informația de care avem nevoie ca să îl căutăm.
4. Verifică dacă ai oprit-o. Dacă ai apăsat „Aria e oprită”, pe telefon asta nu înseamnă liniște, înseamnă că apelantul este dat mai departe unui om. Dacă nu ai pus un număr la „Transfer către recepție”, ecranul te avertizează: „Fără număr, Aria nu oferă transfer. Preia mesajul și anunță un coleg.”
5. Nu căuta cauza în setările de voce. Tonul, viteza și expresivitatea se aplică de la următorul apel, nu retroactiv. O setare schimbată acum nu explică un apel de acum o oră.
Dacă linia este pornită, ai sunat, și nu s-a auzit nimic, oprește-te aici. Restul depinde de furnizorii prin care trec vocea și transcrierea, iar starea lor nu se vede din contul tău și nu ai cum să o repari.
Transferul către recepție
Secțiune intitulată „Transferul către recepție”La „Transfer către recepție” pui numărul la care vrei să facă legătura când cineva cere un om. Două lucruri de știut:
- Fără număr acolo, nu oferă transfer deloc. Preia mesajul și anunță un coleg.
- Dacă pui chiar numărul liniei, ecranul te oprește: „E chiar numărul Ariei, apelul s-ar întoarce la ea.”
Când ne scrii
Secțiune intitulată „Când ne scrii”- Linia scrie „Aria răspunde la telefon”, ai sunat, și nu a vorbit nimeni. Trimite-ne data și ora exactă a apelului și numărul de pe care ai sunat.
- Vezi „Verificăm linia ta telefonică” cu textul „Ceva nu se potrivește în configurarea liniei”. Noi ne ocupăm, dar spune-ne că l-ai văzut.
- „Am oprit comanda de număr”, dacă nu ai cerut tu asta.
- Numărul de WhatsApp este legat de mai mult de o oră și tot nu răspunde la mesajul tău de probă.
hello@ariaknows.com, sau WhatsApp și telefon la +40 750 469 994.