Pe ce canale răspunde Aria

Cele trei canale

Aria are trei uși pe care poate intra un client: WhatsApp, telefonul și emailul. Nu le primești pe toate la fel, depinde de planul tău.

Pagina de prețuri răspunde exact așa la întrebarea „Pe ce canale răspunde Aria?”:

Pe WhatsApp, pe toate planurile, inclusiv pe cel Gratuit. La telefon, pe un număr al tău, de la planul Comunicare în sus. Pe email, începând cu planul Operațiuni.

În aplicație, pe rândul canalelor, vezi același lucru scris scurt. Un canal pe care îl ai în plan, dar pe care nu l-ai pornit încă, are sub nume „inclus în planul tău”. Unul pe care nu îl ai în plan are „disponibil din planul Comunicare” pentru telefon și „disponibil din planul Operațiuni” pentru email. Canalul care merge deja nu mai are niciun rând sub nume: în locul lui vezi câte mesaje au venit și cât la sută a rezolvat Aria singură.

Cât e inclus

Plan	Preț	WhatsApp	Telefon	Email
Gratuit	0 lei / lună	300 de răspunsuri pe lună	nu	nu
Comunicare	499 lei / lună	1.000 de mesaje incluse	500 de minute incluse	nu
Operațiuni	799 lei / lună	1.000 de mesaje incluse	800 de minute incluse	da
Dezvoltare	ofertă	da	da	da

Prețurile sunt finale. Pe pagina de prețuri scrie: „nu se adaugă TVA la plată și nici nu este TVA inclus în el, pentru că ARIA LABS S.R.L. nu este plătitoare de TVA”.

La numărul de mesaje intră fiecare mesaj trimis de firmă, fie că l-a scris Aria, fie că l-a scris un om din echipa ta. Nu contează de unde l-a scris omul: din Inbox, aici, sau de pe telefon, din aplicația WhatsApp Business. Mesajele primite de la clienți nu sunt taxate de nimeni.

Cum ajunge un mesaj de WhatsApp la ea

Numărul de WhatsApp rămâne al tău. Îl conectezi o singură dată, prin Meta, din butonul „Conectează WhatsApp”.

De acolo drumul e scurt și nu trebuie să faci nimic pentru el. Meta trimite mesajul către platformă, platforma se uită pe ce număr a venit, găsește afacerea care deține acel număr și îi predă mesajul instalării tale. Fiecare afacere stă separat de celelalte.

Dacă nu ai încă un număr conectat, butonul din capul paginii nu scrie „Aria răspunde”, scrie „Aria așteaptă WhatsApp”, iar sub el explicația: „Conectează întâi un număr de WhatsApp. Până atunci Aria nu poate răspunde nimănui.”

Un coleg poate răspunde din aplicația WhatsApp Business

Numărul e al tău, deci îl poți deschide și pe telefon, în aplicația WhatsApp Business, ca până acum. Când un coleg răspunde de acolo, mesajul lui apare și aici, în conversație, iar Aria se oprește la acel client. Vezi pagina despre preluarea umană.

Cum ajunge un apel la ea

De la planul Comunicare în sus primești un număr de telefon românesc, al tău. Nu îl cauți tu. În tabul „Voce”, la „Linia ta telefonică”, vezi pe rând unde a ajuns:

• „Îți căutăm un număr”, apoi „Îți comandăm numărul”. Nu trebuie să faci nimic.
• „Numărul e comandat”. Aici se așteaptă aprobarea operatorului telecom. La numerele românești se verifică actele firmei, iar asta poate dura de la câteva ore până la câteva zile.
• „Aproape gata”, când numărul a fost aprobat și îl legăm de Aria.
• „Aria răspunde la telefon”. De aici clienții tăi pot suna. Sună și tu, ca să o auzi.

Dacă un pas durează mai mult decât ar trebui, îți spunem asta pe ecran, cu de cât timp stă acolo, în loc să te lăsăm să te uiți la un mesaj calm care nu se schimbă.

Transferul la recepție nu e pornit din start

În tabul „Voce” ai câmpul „Transfer către recepție”. Cât timp e gol, scrie sub el: „Fără număr, Aria nu oferă transfer. Preia mesajul și anunță un coleg.”

Dacă pui acolo un număr, scrie: „Aria face legătura la acest număr când cineva cere un om.” Deci transferul telefonic există doar dacă îl completezi tu. Asta e intenționat, ca să nu inventeze niciodată un număr.

Emailul

Până când e legată o adresă, tabul „Email” arată „Emailul se conectează” și explicația: „Aria va răspunde la emailurile clienților pe această adresă, cu aceleași cunoștințe și personalitate ca pe WhatsApp. Aici vei vedea mesajele imediat ce canalul e gata.”

Ce poate citi

Pe WhatsApp nu primești doar text.

• Mesaje vocale și poze. Sunt transformate în cuvinte înainte ca Aria să se uite la ele, iar apoi trec prin exact aceleași reguli ca un mesaj scris. În conversație vezi „Mesaj vocal” sau „Fotografie” și, sub, ce a înțeles ea, marcat „Aria a văzut”.
• Dacă transcrierea nu reușește, nu tace. Trimite o singură dată un mesaj care spune că poate citi doar text aici și că revine un coleg, și anunță un om. Dacă același client mai trimite poze sau mesaje vocale imediat după, nu repetă mesajul și nu mai anunță încă o dată.
• Reacții, notificări de sistem și tipuri de mesaj pe care WhatsApp nu le trimite întregi. Aici tace complet, fără mesaj și fără alertă. Un emoji de aprobare la finalul unei discuții nu e o întrebare, deci nu primește răspuns.

În ce limbă vorbește

În „Personalitate”, la „Cum răspunde”, alegi limbile. Prima din listă e cea în care începe discuția. Dacă nu alegi nimic, răspunde în română și în engleză.

Pe pagina de prețuri promisiunea e „Răspunde în limba clientului”, iar propoziția fixă cu care predă un apel unui coleg e scrisă dinainte în română, engleză, germană, franceză, italiană, spaniolă și maghiară.

Spune că e AI, o dată

La prima interacțiune dintr-o conversație, Aria spune că e asistent AI. O singură dată, scurt, în limba clientului, nu la fiecare mesaj. Nu se poate șterge din greșeală prin ce scrii tu în salut: dacă salutul tău o spune deja, nu se adaugă nimic; dacă nu, se adaugă.

Pe telefon, mențiunea ajunge la primul ei răspuns, nu în propoziția de salut.

Unde vezi toate astea

În „Comunicare”, rândul de sus are: „Dashboard”, „WhatsApp Text”, „Voce”, „Email” și „Setări Aria”. Taburile „Voce” și „Email” apar doar dacă planul tău le include.

Sub „Setări Aria” găsești „Ce spune clienților”, „Personalitate”, „Răspunsuri fixe”, „Setările Afacerii” și, dacă e cazul, „Prețuri”.