Unde adaugi ce trebuie să știe

Sunt două liste, nu una

Aria vorbește cu clienții tăi. Cortex răspunde colegilor tăi, în aplicație. Fiecare citește din lista lui, iar listele sunt separate: ce scrii într-una nu ajunge în cealaltă.

• Ce spune clienților este lista din care răspunde Aria pe WhatsApp, la telefon și pe email.
• Ce știe Cortex este lista din care răspunde Cortex echipei tale, în aplicație.

Pe planurile Gratuit și Comunicare ai doar prima. Pagina “Ce știe Cortex” apare de la planul Operațiuni în sus.

Unde le găsești

1. Lista pentru clienți: deschide Comunicare, apasă Setări Aria, apoi Ce spune clienților.
2. Lista pentru echipă: în meniul din stânga, la grupul Cunoștințe, intrarea Ce știe Cortex.

Adaugi un răspuns pe care Aria îl spune clienților

În “Ce spune clienților” ai formularul Învaț-o pe Aria ce să spună, cu două câmpuri:

• Când un client întreabă… scrii întrebarea așa cum o pune un client.
• Ce ar trebui să răspundă Aria scrii răspunsul, așa cum l-ai spune tu la telefon.

Apeși Adaugă. Cât scrii, textul este verificat (vezi “Se verifică…”), iar dacă nu trece de regulile Ariei îți spune motivul înainte să salvezi. Dacă trece, primești confirmarea “Adăugat. Aria îl poate spune clienților.”

Dacă ai multe deodată, apasă Import în masă și scrii câte una pe linie, în format întrebare | răspuns. La final îți arată câte au intrat, câte existau deja și câte au fost respinse.

Ca să schimbi ceva salvat, apeși Modifică răspunsul. Se schimbă doar răspunsul: “Întrebarea rămâne aceeași. Ca să schimbi întrebarea, șterge informația și adaugă alta.”

Adaugi o informație pentru echipă

Pe pagina “Ce știe Cortex”, butonul Adaugă informație deschide un formular cu patru câmpuri:

• Titlu, scurt și concret, de exemplu “Politica de garanție pentru panouri”.
• Alte denumiri (opțional), cum îi mai spune echipa, separate prin virgulă. Poți pune până la 20, fiecare de cel mult 60 de caractere. Cortex le caută la fel ca titlul.
• Categorie (opțional).
• Informația, textul propriu-zis.

Ce e bine să știi despre această listă:

• Informațiile noi rămân la echipă. Nu ajung la clienți. Dacă vrei ca Aria să spună ceva unui client, scrii acolo, în “Ce spune clienților”.
• O informație publicată către clienți înainte de 17 septembrie 2026 rămâne publicată și are pe card eticheta Și pentru clienți. O informație scrisă acum este marcată Doar pentru echipă.
• Fiecare modificare a titlului, a categoriei sau a textului păstrează varianta veche. În formular apare Versiuni anterioare, cu numărul lor, și butonul Restaurează, care o încarcă în editor ca să o verifici înainte de a o aplica. O salvare care schimbă doar “Alte denumiri” nu creează o versiune nouă.
• Dacă un coleg a salvat aceeași fișă cât o aveai deschisă, nu se suprascrie nimic: ți se reîncarcă versiunea curentă și reaplici modificarea.
• Doar administratorii pot șterge o informație și tot ei pot folosi Gestionează categoriile (creare, redenumire, reordonare, ștergere).

Alte drumuri pe care ajung informații în liste

• La instalare. Îți citim site-ul și scriem ciorne de răspunsuri pentru clienți: “Am scris {count} răspunsuri despre tine, verifică-le și tu”. Ce e corect rămâne, restul modifici sau ștergi. Ele intră în lista pentru clienți, nu în cea a echipei.
• Din chat. Când îi spui lui Cortex o regulă a firmei, îți pregătește cardul Salvează în ce știu. Se salvează doar după ce confirmi tu, și rămâne la echipă.
• Din conversații reale. Ce nu a știut Aria să răspundă ajunge într-o listă de completat, iar ce a pregătit singură ajunge într-o coadă de aprobare. Amândouă sunt explicate în pagina despre coada de aprobare.
• Pe lista pentru clienți, sub fiecare informație scrie de unde vine, într-o propoziție: “ai scris-o tu”, “citită de pe site-ul tău”, “importată din istoricul tău de WhatsApp”, “ai răspuns la o întrebare reală a unui client”, “preluată dintr-o conversație în care a intervenit un om”, “scrisă de Aria din întrebări la care nu răspunsese nimeni”, “importată”, “adăugată din panou”. Filtrul Arată doar de deasupra listei folosește numele scurte ale acelorași proveniențe: “Scrise de tine”, “De pe site”, “Din WhatsApp”, “Din întrebări reale”, “Din preluări”, “Scrise de Aria”, “Importate”, “Din panou”.

Ce nu se scrie în aceste liste

• Prețurile. Dacă firma ta vinde de pe propriul site, ai sub Setări Aria un tab Prețuri, iar Aria citește sumele de acolo, exact cum sunt scrise. Dacă prețurile tale stau într-un sistem de rezervări, tabul nu apare, pentru că lista vine din acel sistem. Oricum ar fi, nu repeta sumele într-un răspuns, ca să nu ajungi cu două prețuri diferite în casă.
• Felul în care vorbește. Se schimbă din tabul Personalitate: “Ce scrii în Personalitate schimbă felul în care vorbește, nu ce le spune clienților. Textul de acolo nu ajunge în această listă.”
• Documentele. Contractele, ofertele, manualele se încarcă în Bibliotecă. Cortex caută separat în conținutul fișierelor.