Cum o oprești

De ce sunt mai multe

„Oprește Aria” poate să însemne lucruri foarte diferite, de la „taci zece minute la clientul ăsta” până la „nu mai vreau deloc numărul legat”. Dacă le confunzi, ori tai prea mult, ori nu tai nimic.

Mai jos sunt toate, în ordinea de la cel mai blând la cel mai dur.

Ce faci	Pe cine afectează	Cât ține	Se ridică singur?
Răspunzi tu în conversație	un singur client	30 de minute implicit	da
„Aria nu răspunde” la un contact	un singur contact	permanent	nu
Butonul „Aria e oprită”	toți clienții	până o pornești	nu
„Deconectează numărul”	tot canalul	până reconectezi	nu

1. Pauza după ce răspunzi tu

Cea mai blândă și cea mai folosită. Nu apeși nimic special: scrii tu un răspuns și ea tace la acel client, implicit 30 de minute, apoi revine singură.

Detaliile sunt pe pagina despre preluarea umană. Folosește asta când vrei doar să duci tu o discuție până la capăt.

2. Un contact căruia nu îi răspunde niciodată

Asta e pentru parteneri, furnizori, contabil, al doilea telefon al tău. Oameni care îți scriu pe același număr ca și clienții, unde un asistent care răspunde e zgomot.

Ai două locuri din care o faci:

• Din conversație. Comutatorul din capul conversației: apeși pe „Aria răspunde” și devine „Aria nu răspunde”. Îți confirmă: „Gata. Aria nu îi mai răspunde acestui contact. Mesajele lui ajung mai departe aici.”
• Din „Setările Afacerii”, la „Contacte fără răspuns”. Adaugi numerele unul câte unul. Explicația de pe ecran: „Mesajele lor ajung la tine ca de obicei, dar Aria nu le răspunde niciodată. Bun pentru parteneri, furnizori sau numărul tău.”

Ce trebuie știut:

• E permanent. Nu expiră. Rămâne până îl scoți tu din listă.
• Scrie numărul întreg, cu prefix. Nu contează cum îl scrii, cu 0 la început sau cu +40, se potrivește oricum. Dar un fragment scurt e refuzat, ca să nu taci din greșeală la orice număr care se termină la fel.
• Merge și la telefon. Dacă acel contact sună, Aria nu se poartă cu el ca de obicei.
• Tu vezi tot. Mesajele lui intră normal în Inbox. E tăcere față de el, nu orbire pentru tine.

Ca să revii, apeși pe același comutator sau scoți numărul din listă. Îți confirmă: „Gata. Aria răspunde din nou acestui contact.”

3. Comutatorul mare, din capul paginii

În capul paginii „Comunicare” e un singur comutator. Când merge, scrie „Aria răspunde”. Când e oprit, scrie „Aria e oprită”.

E pornit din start. O afacere care nu a atins niciodată comutatorul are Aria pornită.

Când apeși ca să o oprești, te întreabă întâi și îți spune exact ce se schimbă și ce nu:

Nu va mai răspunde niciunui client. Mesajele ajung în continuare la tine, în Inbox, și le poți răspunde tu. WhatsApp rămâne conectat. O pornești la loc oricând, dintr-un singur clic.

Ce face concret:

• Pe WhatsApp: tăcere totală. Fără mesaje de politețe, fără alerte, fără nimic. Mesajele clienților ajung și se înregistrează, tu le vezi în Inbox și le răspunzi tu.
• La telefon: tăcerea nu merge, pentru că un telefon mut e o linie moartă. Deci acolo îl trece pe apelant la un om: „Anunț acum un coleg de la recepție, cu numărul tău, și te sună cât mai repede.”

Cât e oprită, pe Dashboard apare: „Aria e oprită. Mesajele ajung și le vezi în Inbox, dar nimeni nu primește răspuns până o pornești.”

Ca să o pornești la loc, apeși o dată. Nu te mai întreabă nimic, pentru că pornirea nu strică nimic.

În caseta de test, din „Personalitate”, ea răspunde și cât timp e oprită, ca să o poți încerca: „Aria e oprită pentru clienți. Aici răspunde, ca să o poți testa, dar pe WhatsApp tace.”

4. Deconectarea numărului

Cea mai dură, și singura care se face cu o confirmare separată. E în „Setările Afacerii”, la „Deconectează WhatsApp”, butonul „Deconectează numărul”.

Textul confirmării spune totul:

Aria se oprește complet pe acest număr: nu mai primește mesaje și nu mai răspunde nimănui. Numărul rămâne al tău și istoricul rămâne aici. Ștergem tokenul de acces. Ca să o reconectezi, treci din nou prin pasul de conectare cu Meta. Dacă vrei doar să tacă o vreme, folosește butonul „Aria e oprită” din capul paginii.

Diferența față de comutatorul mare: acolo mesajele continuă să ajungă la tine în Inbox. Aici nu mai ajung deloc, pentru că numărul nu mai e legat de noi. Îl folosești mai departe din aplicația ta WhatsApp Business, ca înainte de Aria.

Folosește asta doar dacă chiar renunți la canal sau dacă muți numărul în altă parte. Pentru orice altceva, comutatorul din capul paginii e răspunsul corect.

Se oprește și singură, în două situații

Astea nu sunt setări. Se întâmplă fără să apeși nimic.

Plafonul planului Gratuit

Planul Gratuit are 300 de răspunsuri pe lună. Pagina de prețuri o spune direct: „300 de răspunsuri pe lună. După ele se oprește și îți spunem cum continui.”

Ce vezi și ce se întâmplă:

• Când te apropii, ecranul îți spune: „Ești aproape de plafonul planului Gratuit”, cu câte ți-au mai rămas.
• Când s-a atins: „Aria nu mai răspunde luna aceasta”. Mesajele clienților ajung în continuare în Inbox și le poți răspunde tu.
• Primul client care scrie după ce s-a atins plafonul primește o singură propoziție, care nu pomenește nimic despre planuri sau despre Aria, doar că revine un coleg. Și un om e anunțat. Restul primesc liniște.
• Aria reia singură la începutul lunii viitoare. Nu trebuie să faci nimic.

Planurile plătite nu au perete. Au o alocație de 1.000 de mesaje incluse, iar peste ele nu se oprește nimic, Meta le facturează direct firmei tale.

Garda împotriva buclelor

Dacă Aria ajunge să trimită foarte multe mesaje aceluiași contact în câteva minute, se oprește singură la acel contact. E protecția care există pentru cazul în care de partea cealaltă e tot un robot.

Pragul e de 16 mesaje către același contact în 5 minute. Când se atinge, trimite o singură propoziție care spune că se oprește și predă discuția unui coleg, anunță un om, și apoi tace 30 de minute la acel contact. Restul conversațiilor nu sunt atinse.

Dacă vrei să o repui în funcțiune mai devreme la acel contact, scrii /aria pe WhatsApp către numărul afacerii.

Ce NU o oprește

• „Marchează rezolvat”. Scoate conversația din lista celor care așteaptă un om. Nu schimbă nimic la ce face Aria.
• Schimbarea personalității sau a programului. Se aplică de la următorul mesaj, fără repornire, dar ea răspunde mai departe.
• Golirea listei de limbi. Dacă nu alegi nimic, răspunde în română și în engleză. Nu tace.