Limite, consum și ce se întâmplă când le atingi

Unde vezi cât ai consumat

În ERP, în meniul din stânga, intră la “Abonament”. Ecranul se deschide cu subtitlul “Ce ai, cât folosești, și ce nu îți putem arăta aici.”

Pagina o poate deschide doar un administrator al firmei. Un coleg cu rol obișnuit nu o vede în meniu.

Pe ecran găsești, în ordinea asta:

1. “Consumul lunii”, cu câte un rând pentru fiecare lucru pe care planul tău îl măsoară: “Răspunsuri” și, dacă ai voce în plan, “Minute de voce”. Sub fiecare rând scrie când se resetează, de exemplu “Se resetează în 12 zile”, iar în dreapta scrie cât ai folosit, de exemplu “62% folosit”.
2. “Planul tău”, cu numele planului: Gratuit, Comunicare, Operațiuni sau Dezvoltare. Tot în acest card sunt “Ce include”, cu lista a ce ai în cont, și un rând “Utilizatori”, scris ca “2 din 3”, lângă care ai link-ul “Gestionează conturile”.
3. “Canale”, cu WhatsApp, Telefon și E-mail. Un canal pe care îl ai scrie “Inclus în planul tău”. Unul pe care nu îl ai îți scrie ce ar face dacă l-ai avea, de exemplu “Aria ar răspunde și la telefon, cu aceeași voce și aceleași informații.”, și are lângă el “Întreabă-ne”.

Pe planul Gratuit nu apare rândul cu minute, pentru că planul nu include voce.

Planul Gratuit: 300 de răspunsuri, apoi se oprește

Pe planul Gratuit ai 300 de răspunsuri pe lună, și acela este un perete, nu o sugestie.

Când le termini, ecranul îți scrie: “Ai folosit cele 300 de mesaje incluse în planul gratuit. Aria nu mai răspunde clienților tăi până luna viitoare; mesajele lor ajung în continuare în Inbox și le poți răspunde tu. Pe planul Comunicare primești mai multe mesaje, telefon și utilizatori în cont.”

Deci:

• Aria nu mai răspunde singură până luna următoare.
• Clientul care îți scrie după ce s-a atins plafonul primește un singur mesaj de la Aria, apoi ea tace până luna viitoare. Mesajul este: “Mulțumesc pentru mesaj! Nu îți pot răspunde eu acum, așa că las conversația unui coleg. Un om revine către tine în scurt timp.” Nu îi spune clientului nimic despre plan sau despre plafon.
• Mesajele clienților tăi nu se pierd. Ajung în continuare în Inbox și le poți răspunde tu, de mână.
• Din luna următoare pornește din nou de la 300.

Înainte să se termine primești și un avertisment: “Ești aproape de cele 300 de mesaje incluse în planul gratuit. Când se termină, Aria nu mai răspunde clienților tăi până luna viitoare; mesajele lor ajung în continuare în Inbox.”

Cele 300 nu se cumulează de la o lună la alta. Sunt 300 în fiecare lună, atât.

Comunicare și Operațiuni: 1.000 de mesaje pe lună, dar nimic nu se oprește

Ambele planuri plătite includ 1.000 de mesaje WhatsApp pe lună.

Dacă treci peste plan, nu se oprește nimic. Ecranul îți scrie: “Ai depășit planul lunii. Nu oprim nimic: te sunăm și trecem pe un plan potrivit volumului tău.”

Pe planurile plătite limita este o alocație, nu un zid. Aria continuă să răspundă clienților tăi.

Ce se numără ca mesaj

Sunt două numere diferite și nu numără la fel. Merită să știi care e care, ca să nu te sperii degeaba.

La cele 300 de răspunsuri ale planului Gratuit intră numai răspunsurile scrise de Aria. Ce scrii tu sau un coleg din echipă în Inbox nu intră acolo și nu te apropie de perete.

La consumul afișat pe ecranul “Abonament” și la facturarea Meta intră fiecare mesaj trimis de firmă. Pagina de prețuri o spune așa: “La număr intră fiecare mesaj trimis de firmă, fie că l-a scris Aria, fie că l-a scris un om din echipa ta.”

Mesajele pe care le primești de la clienți nu sunt taxate de nimeni și nu intră în niciunul dintre cele două numere.

Mesajele peste 1.000 le facturează Meta, nu noi

Numărul de WhatsApp rămâne al tău și contul de WhatsApp Business este al firmei tale. De aceea Meta te facturează direct pe tine, nu prin noi.

• Primele 1.000 de mesaje de serviciu în fiecare lună sunt gratuite la Meta. Este exact volumul inclus în plan, deci la volumul acela nu plătești nimic în plus.
• Din 1 octombrie 2026 Meta taxează la bucată mesajele trimise de firmă: aproximativ 0,13 lei un mesaj de serviciu sau un șablon utilitar și aproximativ 0,39 lei un șablon de marketing.
• Sumele sunt aproximative, pentru că Meta publică lista de prețuri în dolari.
• Mesajele pe care ți le trimit clienții nu se taxează niciodată.

Cele 1.000 gratuite de la Meta nu se reportează dintr-o lună în alta.

Minutele de telefon

• Comunicare: 500 de minute de voce incluse
• Operațiuni: 800 de minute de voce incluse
• Peste cele incluse: 1,50 lei pe minut

Minutele de telefon peste cele incluse sunt singurul lucru care poate apărea peste abonament. În rest, prețul afișat este tot ce plătești.

Pe planul Gratuit nu ai voce și nu ai telefon deloc.

Ce rămâne nefolosit din luna trecută

Pe planurile plătite, ce nu folosești într-o lună se reportează o lună, apoi expiră. Mai departe de atât nu se adună: poți avea cel mult alocația lunii curente plus ce a rămas din luna trecută.

Reportarea intră în calcul, dar nu este scrisă pe ecranul “Abonament”. Acolo vezi doar procentul din alocația lunii curente.

Reportarea nu se aplică la cele 300 de răspunsuri ale planului Gratuit. Acolo limita este fixă în fiecare lună.

Două lucruri de știut despre cifrele de pe ecran

• Procentul din “Consumul lunii” se calculează din alocația lunii curente, nu din alocație plus ce s-a reportat. Așa două luni cu același trafic arată la fel.
• Cifrele din “Consumul lunii” se calculează o dată pe noapte, pentru ziua încheiată. Pot fi în urmă cu până la 24 de ore, deci mesajele de azi nu se văd încă acolo.

Planul Dezvoltare

Pe Dezvoltare nu există plafon pe răspunsuri și nu există plafon pe minute. Volumele se stabilesc prin discuție, la ofertă.