Aria a răspuns greșit sau nu a știut

Un client a primit un răspuns greșit, incomplet, sau i s-a spus că nu se știe. Regula de bază: corectura nu se scrie în conversație. Ce îi spui Ariei într-un chat nu ajunge în cunoștințele ei. Corectura se scrie o singură dată, în „Setări Aria”, și de atunci o folosește singură la orice client care întreabă la fel.

Aproape tot ce urmează se aplică de la următorul mesaj, fără repornire și fără să ne ceri nouă ceva.

Nu a știut răspunsul

Unde îl vezi: pe Dashboard, la „Informații lipsă de care Aria are nevoie”. Acolo apar momentele în care nu a știut răspunsul sau a cerut un om. Aceleași întrebări le găsești și în „Setări Aria”, fila „Ce spune clienților”, la „Întrebări la care Aria nu a putut răspunde”.

Ce faci: apeși „Învață” sau deschizi „Completează ce nu a știut”, scrii răspunsul și apeși „Salvează în memoria Ariei”. Scrii răspunsul o dată. De acum îl folosește singură.

A dat un preț greșit

Prețurile au ecranul lor, nu se corectează din lista de cunoștințe.

Unde: „Setări Aria”, fila „Prețuri”. Fila apare doar dacă la configurare ai spus că prețurile se iau de pe site-ul firmei. Dacă prețurile tale stau într-un sistem de booking, lista nu există aici intenționat, ca să nu ai două liste care se contrazic. Dacă nu ai răspuns la întrebarea aceea la configurare, fila nu apare nici atunci.

Ce trebuie să știi:

• Modificările intră în vigoare la următorul mesaj.
• Doar administratorii pot modifica prețurile. Dacă vezi „Doar administratorii pot modifica prețurile.”, pagina nu este stricată, contul tău nu are dreptul.
• Moneda se alege o singură dată, deasupra tabelului, ca să nu fie corectă pe un rând și greșită pe următorul.
• Dacă WhatsApp nu este conectat, ecranul îți spune: „Lista se salvează, dar canalul către clienți nu e conectat pe acest cont, așa că Aria nu o citește încă atunci când răspunde. Conectează WhatsApp și începe să o folosească.”

A dat două răspunsuri diferite la aceeași întrebare

Două răspunsuri pe același subiect se anulează reciproc. Când salvezi al doilea, pagina te avertizează: „Ai deja un răspuns despre {subiect}. Dacă îl salvezi și pe acesta, Aria nu le va mai spune cuvânt cu cuvânt pe niciunul, ci va formula ea răspunsul.”

Ce faci: păstrează unul singur. Modifică răspunsul existent în loc să adaugi încă unul. Butonul se numește „Modifică răspunsul” și schimbă doar răspunsul, întrebarea rămâne aceeași.

A greșit programul

Unde: „Setări Aria”, fila „Personalitate”, câmpul „Programul afacerii”. Un rând pentru fiecare interval, maximum 7.

Aria răspunde la întrebări despre program doar din lista aceea. Nu ghicește. Deci dacă a spus altceva, în listă scrie altceva, sau lista este goală.

Tot acolo ai și comportamentul în afara programului: „În afara programului, nu rezolvă singură: spune ce știe și lasă un coleg să revină”.

A răspuns corect, dar nu cum vrei tu

Unde: „Personalitate”, câmpul „Cum vrei să răspundă”. Scrii instrucțiunile tale pe rânduri separate, în cuvintele tale, de exemplu „Fără emoji.” sau „Maximum două propoziții.” Le urmează întocmai la fiecare răspuns.

O limită pe care merită să o știi dinainte: instrucțiunile tale nu pot trece peste lista „Ce nu spune niciodată”. Subiectele de acolo sunt absolute. Nu le spune, nu le sugerează și nu caută ocolișuri.

Cu butonul „Arată ce citește Aria” vezi exact textul pe care îl primește înainte de fiecare răspuns. Este cel mai rapid mod de a înțelege de ce a răspuns așa.

O informație pe care nu o mai poți modifica

Unele informații vechi apar cu eticheta „doar citire” și cu titlul „Nu o poți modifica de aici”. Motivul este scris acolo, în cuvintele ei.

Ce faci: folosește „Scrie-o din nou, sub altă întrebare”. Răspunsul este mutat automat în formularul de adăugare, iar tu scrii acolo o întrebare nouă, așa cum ar pune-o un client. Ți se spune pe loc dacă trece, înainte să apeși „Adaugă”.

Aria a refuzat răspunsul pe care l-ai scris

Fiecare informație trece prin regulile ei înainte să fie salvată. Dacă o refuză, vezi „Aria nu poate spune acest răspuns” împreună cu motivul. Rescrie-l după motivul afișat.

Dacă în schimb vezi „Nu am putut verifica acum” cu textul „Nu am reușit să trecem răspunsul prin regulile Ariei, așa că nu l-am salvat. Încearcă din nou peste câteva momente.”, nu este vina textului tău. Încearcă din nou peste câteva momente.

Ce nu poți schimba, niciodată

Două lucruri rămân fixe și nu se pot modifica din aplicație: mesajele de urgență, care trimit omul la 112, și propoziția pe care o spune atunci când nu poate confirma o informație. Amândouă există ca să nu se ajungă la o greșeală pe care nimeni nu o poate repara.

Verifică înainte să ajungă la un client

După ce salvezi, apasă „Vezi cum răspunde Aria” și pune-i chiar întrebarea la care a greșit. Este aceeași Aria, cu aceleași cunoștințe și aceleași reguli ca la un client real, dar nu se trimite nimic nimănui.

Când ne scrii

• Ai salvat răspunsul corect, ai verificat în chatul de probă, și tot răspunde vechiul text.
• „Nu am putut verifica acum” apare de fiecare dată, ore la rând.
• A spus ceva ce nu se află nicăieri în „Ce spune clienților” și nici în „Personalitate”.

Trimite-ne întrebarea clientului cuvânt cu cuvânt și ce a răspuns ea. La hello@ariaknows.com sau pe WhatsApp la +40 750 469 994.