Coada de aprobare și corecturile
Propuneri care așteaptă confirmarea ta
Secțiune intitulată „Propuneri care așteaptă confirmarea ta”În Ce spune clienților ai secțiunea Propuneri de verificat, cu explicația: “Aria a pregătit un răspuns. Nu îl spune clienților până nu îl confirmi tu.”
Regula de bază: o propunere care așteaptă nu este în capul Ariei. Nu poate răspunde cu ea niciunui client. Există ca să o citești tu.
Pentru fiecare propunere ai două butoane:
- Confirmă, după ce ai citit sau ai rescris răspunsul. De atunci îl poate spune clienților.
- Ignoră, dacă nu e cazul. Nu se șterge nimic, doar iese din listă.
Ciornele marcate “de verificat înainte”
Secțiune intitulată „Ciornele marcate “de verificat înainte””Unele propuneri vechi nu sunt răspunsuri, ci note care cer ca cineva să verifice valoarea de azi. Sunt marcate de verificat înainte și îți spun asta pe față: “Textul salvat aici nu este un răspuns, este o notă care cere ca cineva să verifice valoarea de azi. Scrie tu răspunsul corect; așa cum e, nu poate fi publicat.”
Vezi textul vechi la Ce era scris în ciornă: și scrii tu valoarea valabilă azi. De obicei sunt tocmai prețul și disponibilitatea, adică exact locurile unde un răspuns vechi te costă bani.
Ce se întâmplă când apeși Confirmă
Secțiune intitulată „Ce se întâmplă când apeși Confirmă”Textul trece din nou prin regulile Ariei, chiar dacă l-a scris ea:
- Dacă trece, se publică și îți spune “Confirmat. Aria le poate spune asta clienților.”
- Dacă este refuzat, nu se salvează nimic și vezi motivul în cuvintele ei.
- Dacă regulile nu pot fi verificate chiar atunci, tot nu se salvează nimic: “Nu am reușit să trecem răspunsul prin regulile Ariei, așa că nu l-am salvat. Încearcă din nou peste câteva momente.”
Nimic nu ajunge la clienți fără să treacă pe la aceste reguli.
Ce ai șters rămâne recuperabil
Secțiune intitulată „Ce ai șters rămâne recuperabil”Informațiile șterse din lista pentru clienți se strâng sub Informații șterse: “Nimic nu se pierde. Readu oricare dintre ele și Aria o spune din nou clienților.” Butonul este Readu.
Excepția este spusă tot pe ecran: unele sunt marcate Nu poate fi readusă, pentru că textul lor nu mai trece de regulile de azi. Pentru ele ai butonul Adaug-o din nou, care îți pune textul în formularul de adăugare ca să îl rescrii.
Informații pe care nu le mai poți modifica de aici
Secțiune intitulată „Informații pe care nu le mai poți modifica de aici”Unele informații mai vechi apar cu eticheta doar citire și cu titlul “Nu o poți modifica de aici”, plus motivul în cuvintele Ariei.
Atenție la ce înseamnă: blocajul este despre ce poți schimba tu de pe acest ecran. Nu înseamnă automat că Aria a încetat să o folosească. Ecranul îți spune separat, pentru fiecare, dacă informația este sau nu în textul pe care ea îl citește la fiecare răspuns.
Informațiile cu eticheta din profil vin din profilul afacerii tale: “O schimbi din Personalitate, nu de aici.”
Coada echipei: Învață-l pe Cortex
Secțiune intitulată „Coada echipei: Învață-l pe Cortex”Sus pe pagina Ce știe Cortex este secțiunea Învață-l pe Cortex, cu “Ce nu a știut să răspundă și ce a răspuns greșit. Învață-l aici și data viitoare va ști.”
Are două liste:
- Întrebări la care nu a știut să răspundă. Butonul Învață-l deschide formularul cu întrebarea pusă deja ca titlu; scrii răspunsul și salvezi. Butonul Ignoră o scoate din listă.
- Răspunsuri marcate ca greșite, adică cele pe care un coleg le-a marcat cu “Nu e corect”. Apeși Vezi ce a răspuns Cortex ca să citești răspunsul și nota colegului. Butonul Corectează deschide chiar informația pe care s-a bazat răspunsul, dacă mai există, pentru că atunci ea este cea greșită. Dacă nu a citat nimic, se deschide un formular nou.
Când nu e nimic de făcut, scrie simplu: “Nimic de învățat acum. Când Cortex nu știe ceva, apare aici.” Asta este starea bună.
Cuvintele pe care ți le propune după
Secțiune intitulată „Cuvintele pe care ți le propune după”Imediat ce ai închis o întrebare cu o informație, îți apare o singură ofertă: “Cortex a învățat întrebarea. Adaugi și cuvintele: …?”, cu Adaugă-le și Nu acum.
Sunt cuvintele din întrebarea reală pe care informația ta nu le conține, adică exact vorbele cu care va întreba și următorul coleg. Un clic le adaugă la “Alte denumiri”. Merită aproape mereu apăsat.
Cum ții cozile scurte
Secțiune intitulată „Cum ții cozile scurte”O dată pe săptămână, cinci minute:
- Deschizi Comunicare, panoul cu informațiile lipsă, și închizi ce s-a întâmplat cu adevărat.
- Deschizi Ce spune clienților și confirmi sau ignori propunerile care așteaptă.
- Deschizi Ce știe Cortex și treci prin Învață-l pe Cortex.
Fiecare rând închis este o întrebare la care nu mai răspunzi tu data viitoare.